極目新聞首席記者劉楒睿

視頻剪輯李儀

日前，網(wǎng)友陳女士發(fā)文投訴稱，自己委托廣州花都區(qū)一家寵物托運(yùn)公司，從南京托運(yùn)一條金毛犬到貴陽(yáng)。托運(yùn)公司收取了空運(yùn)費(fèi)用后，卻用陸運(yùn)方式運(yùn)輸金毛，致金毛中暑死亡。

陳女士在涉事公司店鋪購(gòu)買的服務(wù)

7月16日，此事經(jīng)曝光后登上微博熱搜，包括藝人陳喬恩在內(nèi)，不少人發(fā)文聲援。涉事公司回應(yīng)稱，涉事托運(yùn)訂單疑似是員工利用公司渠道所接的私單，目前，該員工事發(fā)后已離職。

陳女士的金毛犬

“空運(yùn)變陸運(yùn)”致寵物狗熱死

7月9日凌晨，陳女士在微博發(fā)文稱，自己是金毛犬Siri的“媽媽”，7月6日自己將狗委托給幫幫國(guó)際寵物托運(yùn)公司進(jìn)行空運(yùn)，但直到7日晚她見(jiàn)到狗的時(shí)候，它已死亡并發(fā)臭。面對(duì)陳女士的質(zhì)問(wèn)，涉事公司稱，是空運(yùn)貨倉(cāng)里的高溫導(dǎo)致狗中暑死亡。但當(dāng)陳女士拿出相關(guān)證據(jù)后，涉事公司又承認(rèn)并非空運(yùn)，而是陸運(yùn)。

陳女士質(zhì)疑狗死亡原因

17日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上金毛犬主人陳女士，她表示，目前已過(guò)去多天，但依舊沒(méi)有得到涉事公司的一句道歉。

陳女士向極目新聞?dòng)浾呓榻B，7月6日，幫幫國(guó)際寵物托運(yùn)公司讓她把狗送去南京辦理檢疫證明。于是，陳女士便將狗交給了一輛貨拉拉托運(yùn)到南京。

陳女士說(shuō)，在這期間，狗并未關(guān)在籠子里，而貨拉拉司機(jī)也表示狗的狀態(tài)十分好。2個(gè)多小時(shí)后，狗被交給了幫幫國(guó)際寵物托運(yùn)公司。陳女士表示，在交給涉事公司之前，狗的狀態(tài)一直很好。

由于狗的右后腿曾做過(guò)手術(shù)，陳女士一直與名為小陳的客服保持著聯(lián)系。在此期間，陳女士曾詢問(wèn)為何在頭一天便要接走狗，客服回復(fù)稱，需要辦理相關(guān)檢疫證明以及需要去海關(guān)進(jìn)行健康檢查。

員工回復(fù)為何頭一天就需要把狗送過(guò)去

陳女士對(duì)國(guó)內(nèi)托運(yùn)需要海關(guān)檢查表示了質(zhì)疑，客服則表示：“南京特殊。”

6日中午12時(shí)11分，客服為陳女士拍攝了金毛在籠子里的情況。陳女士告訴極目新聞?dòng)浾撸@個(gè)籠子十分狹窄，狗狗都無(wú)法趴下。

本想7日晚便可以接到自己的狗，但7日凌晨，陳女士接到了一則短信，提示客服提供的托運(yùn)航班EU2792被取消。

極目新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)飛常準(zhǔn)查詢獲悉，EU2792次航班在7月7日原計(jì)劃于晚9時(shí)15分起飛，晚11時(shí)55分抵達(dá)貴陽(yáng)。但最終，該航班被取消。

見(jiàn)航班取消，陳女士便詢問(wèn)客服，狗是否還能托運(yùn)。客服則回復(fù)稱：“我們是走貨機(jī)，寵物可以走。”期間，***顯示，陳女士多次要求客服提供空運(yùn)證明，客服則一直推脫。

客服表示航班取消，貨運(yùn)依舊可以走

客服回復(fù)

但7月7日晚，陳女士見(jiàn)到狗時(shí)，它已經(jīng)死亡并發(fā)臭。陳女士表示，面對(duì)質(zhì)問(wèn)，涉事托運(yùn)公司解釋稱，是空運(yùn)貨倉(cāng)里的高溫導(dǎo)致狗中暑死亡。她稱，她拿出證據(jù)之后，對(duì)方才承認(rèn)不是空運(yùn)而是陸運(yùn)。

陳女士告訴極目新聞?dòng)浾撸匪篮螅约阂恢痹趪L試聯(lián)系客服，但均未能得到回復(fù)。直到8日晚8時(shí)許，涉事公司表示愿意賠償6000塊錢，或賠一只金毛犬，她沒(méi)有同意。

客服回應(yīng)質(zhì)疑

涉事公司稱員工接私單已離職

7月16日，此事經(jīng)曝光后登上微博熱搜，包括藝人陳喬恩在內(nèi)，不少人發(fā)文聲援。極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑P(guān)于“金毛Siri”的微博話題，截至16日晚10時(shí)16分，已討論達(dá)20.1萬(wàn)次，閱讀次數(shù)達(dá)10億次。

16日及17日，極目新聞?dòng)浾叨啻沃码娚媸鹿荆茨苋〉寐?lián)系。

陳女士向極目新聞?dòng)浾咦C實(shí)，目前市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)介入調(diào)查，但具體的調(diào)查情況不太清楚。

7月17日，據(jù)頭條拍客提供的采訪視頻顯示，涉事公司負(fù)責(zé)人周女士回應(yīng)稱，涉事托運(yùn)訂單疑似是員工利用公司渠道所接的私單，到達(dá)貴陽(yáng)后空調(diào)寵物大巴被換成普通大巴。目前，該員工事發(fā)后已離職。

雙方簽署的合同

“為什么說(shuō)好的空運(yùn)變成了陸運(yùn)，事到如今還在逃避責(zé)任？”陳女士認(rèn)為，是涉事公司將空運(yùn)轉(zhuǎn)為了陸運(yùn)導(dǎo)致的金毛犬死亡。

天眼查信息顯示，幫幫貨運(yùn)是一家寵物托運(yùn)服務(wù)商，為寵物提供航空托運(yùn)、隨機(jī)托運(yùn)、中鐵快運(yùn)、港澳托運(yùn)、汽車托運(yùn)、中轉(zhuǎn)托運(yùn)、寵物出國(guó)、機(jī)場(chǎng)接送等項(xiàng)目，隸屬于廣州幫幫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司。該公司成立于2018年3月21日，注冊(cè)資本300萬(wàn)人民幣，公司地址位于廣州市花都區(qū)。

極目新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn)，涉事公司開有淘寶店，名為“幫幫寵物旅行社”，有網(wǎng)友詢問(wèn)：“狗狗托運(yùn)安全嗎？”商家回應(yīng)稱：“安全的，跟人坐飛機(jī)一樣的。”除淘寶店外，該公司還在貼吧等地方發(fā)帖進(jìn)行宣傳。

不過(guò)，連續(xù)兩天，極目新聞?dòng)浾咭灶櫩蜕矸葑稍兩媸鹿径鄠€(gè)賬號(hào)及淘寶店鋪，均無(wú)人回復(fù)。

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