600元，能做多少事？
2個月的早餐、3件李寧休閑衛(wèi)衣、9個泡泡瑪特盲盒、15支完美日記口紅、20杯星巴克咖啡……
還可以是只去一次寵物醫(yī)院的價格。后續(xù)涉及到住院手術(shù)，則要花費(fèi)更多，有的甚至高達(dá)上萬元。
高昂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個去過寵物醫(yī)院的愛寵人士，自然而然地將寵物醫(yī)院與暴利行業(yè)聯(lián)系起來。
實際上，看似“躺”著收錢的寵物醫(yī)院，卻沒那么光鮮，甚至賠個精光也是常態(tài)。
“躺”著收錢
“沒有拒絕的權(quán)利，除非你不治”
因為家里的“小祖宗”米可生病，在北京某家互聯(lián)網(wǎng)公司就職的劉婧特意請了一天事假，陪貓咪跑了兩家醫(yī)院，花費(fèi)近6000元。
某個工作日的晚上，劉婧察覺出米可狀態(tài)不對，“窩在沙發(fā)一角，半瞇著眼，似睡非睡”。因為經(jīng)常去的寵物店沒有檢查設(shè)備，劉婧在大眾點(diǎn)評上搜索了一家評分靠前且距離適當(dāng)?shù)?4小時營業(yè)寵物醫(yī)院。
先是全身檢查，再是住院，前前后后花了大概2000多元。兩個星期后，米可病情并未好轉(zhuǎn)，劉婧便將它轉(zhuǎn)到一家由朋友介紹的醫(yī)院。
在新醫(yī)院醫(yī)生的“建議”下，手握著所有檢查結(jié)果的劉婧，又帶著米可把所有檢查重新做了一遍。“根本沒有拒絕的權(quán)利，除非你不治”。
無法拒絕的還有同為“貓奴”的宋璇。為了找個伴兒，宋璇領(lǐng)養(yǎng)回來一只英短藍(lán)貓“丸子”。有次，宋璇無意間發(fā)現(xiàn)丸子便血，二話不說直接“殺”進(jìn)寵物醫(yī)院，又是驗血又是驗便。醫(yī)生看了幾頁化驗單說了句，“可能是吃多了”。
為了一句“可能是吃多了”，宋璇花了400多塊錢。
400多元的價格放在整個寵物醫(yī)療行業(yè)并不算高價。《2020年中國寵物消費(fèi)市場報告》顯示，2020年中國人均單只寵物的年消費(fèi)金額約為6653元，同比增長19.6%。
其中，高定價的寵物醫(yī)療項目占據(jù)寵物消費(fèi)的最大一部分。《2020年中國寵物消費(fèi)市場分析報告》顯示，2020年年均貓狗醫(yī)療消費(fèi)約合1501.65元。
年均醫(yī)療消費(fèi)水平。/《2020年中國寵物消費(fèi)市場分析報告》
虎嗅的一篇報道中提到，目前新瑞鵬門店醫(yī)療項目客單價為600多元。在北京通州經(jīng)營著一家寵物醫(yī)院的老李表示，店面目前客單價在500元左右。
宋璇也并不覺得400多元有多貴，只是“這錢花得有些委屈”。現(xiàn)在領(lǐng)養(yǎng)丸子快四年了，如今的她根據(jù)經(jīng)驗，能判斷出丸子狀態(tài)不對的大致原因。“比我更有經(jīng)驗的醫(yī)生為何看不出來？非得做檢查？”宋璇也只能用“400塊買個教訓(xùn)”來安慰自己。
2018年2月27日，烏魯木齊市北緯三路愛典動物醫(yī)院，吳方園在和同事給小狗打針。/視覺中國
和劉婧、宋璇一樣遭遇的人不在少數(shù)，“關(guān)于養(yǎng)寵，你的煩惱是什么呢？”調(diào)查結(jié)果顯示，近半數(shù)選擇了“看病難，看病貴”。高昂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、私營的醫(yī)院性質(zhì)，讓每一個去過寵物醫(yī)院的愛寵人士，自然而然地將寵物醫(yī)院與暴利行業(yè)聯(lián)系起來。
甚至有媒體將其評價為一門“商人穿上白大褂”的生意。
閉眼撒錢
閉眼撒錢前期至少需投入百萬元
事實真的是這樣嗎？
《2019中國寵物醫(yī)院發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）顯示，高達(dá)14.2%的寵物醫(yī)院處于虧損狀態(tài)。
寵物醫(yī)院經(jīng)營情況。/《2019中國寵物醫(yī)院發(fā)展報告》
寵物醫(yī)院“躺”著收來的錢，都進(jìn)了誰的口袋？
走進(jìn)老李位于北京通州的寵物醫(yī)院，前臺右側(cè)擺放著各類寵物食品和用品。再往里走，兩側(cè)空間被做成了一個個隔間，分別用來做診療室、藥房、化驗室和X光室。觀察室、手術(shù)室則安排在了二樓。
上下兩層，共計200平米的經(jīng)營面積，已經(jīng)超過了半數(shù)同行。據(jù)悉，目前市場上多以100-199平米的中小型寵物醫(yī)院為主。
再寬敞的空間擺上驗血儀器、顯微鏡、氧氣瓶、手術(shù)臺等各類基本診療儀器后，每個隔間都顯得狹小擁擠。
寵物醫(yī)院手術(shù)室。/視覺中國
要想一步到位配齊所有器材，老李估算了下，至少需要投入60萬元。
認(rèn)證為寵物醫(yī)生的知乎網(wǎng)友@墨跡的趙先森分享了一份更為詳細(xì)的價目表。結(jié)合評論區(qū)補(bǔ)充內(nèi)容，即便其中不乏一些二手器材，前期采購設(shè)備至少需要投入15萬元左右。
知乎網(wǎng)友@墨跡的趙先森分享的價目表：“生化40000+耗材2000+血常規(guī)18000+呼吸麻醉機(jī)20000+顯微鏡2000+電腦5000+二手超聲13000+，和一臺師傅送的x光”。/知乎
“設(shè)備折舊年限一般按5-8年計算”，老李所說的理論數(shù)據(jù)，哪里能應(yīng)對得了日趨激烈的市場競爭。從事前臺行政工作的王衫奇告訴新周刊記者，他所在的連鎖醫(yī)院每年都會更新設(shè)備。“為了爭取更多的客源，大家都在努力更新設(shè)備和技術(shù)。”
算上店面裝修，現(xiàn)在想在北京辦一家和老李同規(guī)模的寵物醫(yī)院，至少需要投入百萬元。除了這些，日常的人力、房租和藥品采購?fù)瑯邮且还P不小的開銷。
據(jù)老李估算，日常經(jīng)營成本中，人力成本是最大的一筆支出，占比約為45%，其次是占比25%的藥品和20%的房租。
“這還沒有算上器材的折舊成本，從財務(wù)角度來講，其實還是賠錢的。”老李補(bǔ)充說。
熬到賺錢
“生存是能不能的問題”
走出老李的寵物醫(yī)院，一直往右走，不到500米的距離，至少有2家以提供寄養(yǎng)、售賣寵物食品和用品為主業(yè)的寵物店，還有一家是和老李完全“撞型”的寵物醫(yī)院。
“現(xiàn)在寵物醫(yī)院競爭也挺大的。”被一位有著10年經(jīng)驗的寵物醫(yī)生邀請一起創(chuàng)業(yè)時，張池已經(jīng)做了3年的助理醫(yī)師。“抱上大腿創(chuàng)業(yè)”的亢奮情緒還沒來得及渲染，張池便發(fā)現(xiàn)，和他一樣，越來越多的人自立門戶創(chuàng)辦寵物醫(yī)院，行業(yè)競爭變得激烈。
寵物經(jīng)濟(jì)有多火？試問誰的身邊沒幾個“吸貓擼狗”的朋友。相關(guān)行業(yè)報告顯示，從2013年至今，寵物主數(shù)量逐年持續(xù)增長，截止到2020年，養(yǎng)寵人數(shù)達(dá)6294萬人，較2019年足足增加了174萬人。
逐年遞增的用戶群體及高客單價的人均消費(fèi)水平，讓國內(nèi)寵物行業(yè)市場前景充滿想象。
據(jù)《2020年中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，截至2020年5月，我國寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量超過1.6萬家。
而且，數(shù)量還在以每年4000家的速度增長。老李分析說，其中一半是市場擴(kuò)張下的自然增速，另一半則是被資本“催熟”的。
就這樣，寵物醫(yī)院如雨后春筍般涌現(xiàn)。供給側(cè)增速大于需求側(cè)增速的行業(yè)隱患一直存在，同區(qū)域的寵物醫(yī)院競爭變得尤為激烈，王衫奇甚至遇到過同行故意抹黑的情況。
優(yōu)勝劣汰的商業(yè)法則似乎不適用于寵物醫(yī)院行業(yè)，無法盈利的從業(yè)者并不甘心就此退場。
疫情以來，王衫奇對行業(yè)最直觀的感受是，沒有新企業(yè)加入，舊玩家則在“努力撐著”。
因為前期投入巨大，從業(yè)者只能“努力撐著”，熬到賺錢回本。“一年，收支平衡；三年，回本。”老李總結(jié)的行業(yè)規(guī)律決定因素是時間，背后更深層的原因是，通過時間積累下的客源。
開業(yè)前兩個月，張池因為沒有客戶，愁到“沒心情吃飯”。最終，在另一位合伙人動用往日客戶資源才得以解決。
王衫奇所在的這家寵物醫(yī)院是一家有著十年歷史的老店，客源穩(wěn)定，每天接診量大概在25個左右。
寵物醫(yī)院日接診量情況。/《2019中國寵物醫(yī)院發(fā)展報告》
每日25個接診量已屬行業(yè)天花板級別。《報告》顯示，我國超半數(shù)的寵物醫(yī)院每日接診量在10個以內(nèi)。
老李的醫(yī)院需要每天6-10個接診量才能勉強(qiáng)保證收支平衡，25個接診量能夠讓王衫奇就職的寵物醫(yī)院在淡季也有利潤保證。
對普通消費(fèi)者來講，關(guān)于接診量的行業(yè)門道很遙遠(yuǎn)，可其中的運(yùn)作規(guī)律影響著每次的消費(fèi)體驗。
因為器材使用頻次低，平均攤到每次檢查的費(fèi)用也隨之變高。/圖蟲創(chuàng)意
已經(jīng)成為行業(yè)“老兵”的老李經(jīng)常會被邀請授課，其中一門課程便是應(yīng)對客戶投訴的溝通技巧。在老李看來，寵物主之所以覺得收費(fèi)貴，是因為與人的項目相比。
例如，寵物的核磁共振需要3000-4000元不等；相比之下，根據(jù)北京市醫(yī)療保障局公示的信息，根據(jù)掃描部位不同，人體的每次檢查價格不足千元。
假設(shè)一臺機(jī)器每天檢查100人次，才能實現(xiàn)收支平衡，那么就需要每天檢查100人次。按照客單價15元計算，這臺機(jī)器每天收入1500元。而按照寵物醫(yī)院的日診量，寵物醫(yī)院要想達(dá)到同樣的收入水平，卻比登天還難。據(jù)老李介紹，寵物醫(yī)院檢查一項的費(fèi)用毛利大概在50%。
因為器材使用頻次低，平均攤到每次檢查的費(fèi)用也隨之變高，落到每個寵物主賬單上便是“暴利行業(yè)”的假面。
前期投入高，回報周期長，行業(yè)特性決定了在創(chuàng)業(yè)初期的很長一段時間里，從業(yè)者必須解決生存問題。
就在外界通過營收、毛利等財務(wù)指標(biāo)去評價寵物醫(yī)院是不是一門好生意時，從業(yè)者想著的是，自己能不能活下來。
文中人物均為化名。
