提示！快遞生態圈主要目標群：（投資人私募基金券商機構各地方***決策者快遞監管部門快遞經營者媒體從業者快遞上下游經營者加盟網點老板年薪30萬以上快遞物流從業者）
添加公眾號之前請閱讀提示，是否屬于該目標群
為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質量和水平，國家郵政局組織第三方機構對2021年第三季度快遞服務滿意度進行了調查，對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。現將有關情況通告如下：
一、基本情況
調查和測試對象為2020年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌。調查和測試范圍覆蓋31個?。▍^、市），共50個重點城市。
快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本13500個?？爝f服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本200萬個。
二、調查和測試結果
（一）快遞服務公眾滿意度
調查顯示，2021年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為79.8分，同比上升1.2分，較第二季度上升0.7分。
快遞企業公眾滿意度得分在80分以上（含80分）的企業為順豐速運、京東物流、郵政EMS；
得分在76-80分之間（含76分）的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞；
得分在74-76分之間（含74分）的企業為百世快遞、極兔速遞。
在區域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內蒙古、黑龍江、吉林得分在80分以上（含80分），表現較好；云南得分在77分以下，有進一步提升空間；其余省份得分在77-80分（含77分）之間。
調查顯示，2021年第三季度，在攬收服務方面，攬收員服務用戶滿意度為83.9分，與第二季度基本一致。封裝質量用戶滿意度為84.4分,較第二季度下降0.5分。用戶對上門時限的滿意度為81.2分，較第二季度下降0.9分。
在投遞服務方面，用戶對快件送達范圍、派件員服務、投遞前用戶溝通情況的滿意度為83.8分、82.5分、75.1分，分別較第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。通過快遞末端服務站接收快件的用戶比例繼續提升，但服務規范性方面與用戶期望仍存在差距。
在售后服務方面，投訴處理用戶滿意度為75.6分，較第二季度下降1.5分?？爝f企業在投訴便利性、投訴處理結果反饋、工作人員服務態度等方面的表現仍需提升。
（二）全國重點地區快遞服務時限準時率
測試發現，2021年第三季度快遞服務全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準時率為78.29%，同比提高2.08個百分點，較第二季度提高0.43個百分點。
從分環節來看，運輸時限和投遞時限改善明顯。寄出地處理環節平均時限為7.80小時，同比延長0.38小時；運輸環節平均時限為35.83小時，同比縮短1.55小時；寄達地處理環節平均時限為11.31小時，同比延長1.53小時；投遞環節平均時限為3.27小時，同比縮短1.41小時。
全程時限方面時限在48-60小時之間（含48小時）的企業為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、郵政EMS；
時限在60小時以上（含60小時）的企業為極兔速遞、申通快遞、德邦快遞、百世快遞。
72小時準時率方面準時率在80%-90%之間（含80%）的企業為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞；
準時率在70%-80%之間（含70%）的企業為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞；準時率在70%以下的企業為百世快遞。
|綜合國家郵政局快遞生態圈訊息
|快遞生態圈團隊編輯整理
溫馨提示
如果你喜歡本文，請分享到朋友圈，想要獲得更多信息，請關注我。
提示！快遞生態圈主要目標群：（投資人私募基金券商機構各地方***決策者快遞監管部門快遞物流經營者媒體從業者快遞物流上下游經營者加盟網點老板年薪30萬以上快遞物流從業者。
說明
登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述，對其真實性、準確性、完整性及使用的適當性等不做任何擔保；在任何情況下，本平臺的信息、觀點均不構成對任何人的投資建議；投資者或經營者據此操作，風險自擔。
買賣快遞物流公司及上下游企業之前，看看“快遞生態圈”，避免走彎路...
