巧克力化了三文魚白了
這款冰箱冷藏室側板溫度竟高達34℃
□張律本報記者曹吉根
今年2月，習慣吃三文魚、生蠔等生鮮食品的浙江省杭州市的賀先生（化名）發(fā)現(xiàn)自己對這些食物一下子變得“不耐受”了——吃完經常拉肚子。仔細一檢查，原來是冰箱出了問題。
“冷藏室這塊側板有時候摸上去竟然是發(fā)燙的。”賀先生告訴記者，他在今年過年前后發(fā)現(xiàn)了冰箱冷藏室側板時不時發(fā)熱的問題，據(jù)他妻子所述，“孩子放冰箱里的巧克力怎么化了。后來發(fā)現(xiàn)，放在旁邊的三文魚都變白了”。為了謹慎起見，賀先生取來溫度檢測器進行測量，結果顯示的溫度最高竟達到了34℃。“說句玩笑話，30攝氏多度都可以孵小雞了。”
根據(jù)冰箱上的能效標識顯示，該臺冰箱系華日牌BCD-207WHDE型家用電冰箱，去年5月從網上以1599元的價格購得。記者在賀先生家中看到，該冰箱的冷藏室分4格，發(fā)熱的側板位于第3個左側一個手掌大小的位置，該位置表面并未張貼任何足以引起使用者注意的提示。
發(fā)現(xiàn)問題后，賀先生夫妻多次通過產品提供的400熱線進行反饋。根據(jù)其中一次400熱線客服通話錄音內容，客服強調該現(xiàn)象是用于機械式控溫冰箱控溫裝置在天冷時幫助啟動，側板的發(fā)熱“屬于正常現(xiàn)象”，如有疑問可以叫人上門確認。但在網店此款商品詳情頁面上，明確寫著產品的控制方式為電腦控溫，與客服說的機械式控溫并不相符。
客服的說法讓賀先生無法接受，但考慮當時尚處過年期間，最終確認在3月初由生產方安排維修人員上門檢查。賀先生回憶說：“師傅是周一來的，檢查之后還是說這屬于正常情況。因為冰箱的原因我們夫妻爭吵不說，原本冷藏保鮮的食物都變質了，甚至還導致拉肚子，此外還投入很多精力在里面，于是我們提出了退一賠一的主張。”
對于賀先生的提出的方案，工作人員表示需再向公司匯報。但此后近兩周時間一直沒有得到華日方面的反饋，一直拖到“3·15”過后的3月20日前后，才得到回復：同意安排退貨。而在3月23日前后的一次溝通中，廠方工作人員甚至質問賀先生“你這有什么損失的？”
針對冰箱冷藏室內側發(fā)熱現(xiàn)象，記者***咨詢了浙江省產品質量安全檢測研究院相關領域專家。據(jù)專家介紹，無論是機械式還是電子式控溫冰箱，在外界溫度低于臨界值時都會通過裝置發(fā)熱幫助功能啟動，區(qū)別在于電子式的控制更加精確。現(xiàn)有標準對此并無詳細規(guī)定，但冷藏室內側板達到攝氏30多度、影響使用的情況并不常見，有可能是位置不合理。此外，在產品描述上將機械式控溫冰箱描述為電腦控溫也并不妥當。
記者聯(lián)系到了廠方售后相關負責人呂先生。他表示，并非只有賀先生向廠家反映過此類問題，在最新批次的同型號產品中，已將發(fā)熱部件從冰箱側面改到了背面。但對于現(xiàn)有用戶的困擾，該負責人給出的方案依然是“如果覺得用不習慣，我們給他安排退貨。”而對于記者提出相應位置應張貼必要提示的說法，該負責人給出了否定的回復。
賀先生告訴記者，他了解到同型號冰箱還有數(shù)萬名使用者。“這并不僅僅是錢的問題，廠家到目前為止都沒有抱著對消費者負責的態(tài)度處理這件事，反而覺得消費者在無理取鬧。對于我這樣的使用者，造成的問題或許只是食物變質，但如果是老人用來存放藥品，產生的后果說不定會嚴重得多。我認為這種情況下，廠家應通過張貼警示標識或實施召回來解決問題。”比起賠償，他更希望廠商給出一個讓消費者滿意的答復。
記者離開賀先生家時發(fā)現(xiàn)，他們新買的冰箱已經放置在客廳近廚房一側的走道上，因為問題一直沒得到解決，只能于此暫存——占據(jù)廚房的，仍是那臺“問題”冰箱。
《中國質量報》
