騰訊健康系統被別人惡意綁定了怎么辦？

「本文來源：消費者報道」

■按：更極端的情況是，有玩家賬號信息被篡改成1歲小孩，還有玩家遭遇不法分子以解綁為由的詐騙。

游戲行業的監管風暴仍未停歇，近期，相關部門的監管重拳落在了未成年人網絡游戲防沉迷機制上。

8月30日，國家新聞出版署下發《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，其中要求嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。而騰訊方面近期也出臺一系列措施加強游戲實名認證。

不過，近期多名騰訊游戲玩家向《消費者報道》反映稱，自己騰訊健康系統的實名認證信息在未被告知的情況下遭到陌生人惡意篡改，且無法重新修改，導致無法正常游戲。有玩家質疑該事件與健康系統升級存在漏洞有關，而向騰訊客服反映情況時，始終無法提供有效的解決方案，因此引發眾多玩家強烈不滿。

截至目前，《消費者報道》從玩家提供的信息了解到，幾個由玩家組建的***群人數合計已有近600人。更極端的情況是，有玩家賬號信息被篡改成1歲小孩，還有玩家遭遇不法分子以解綁為由的詐騙，并因此造成經濟損失。

對于玩家健康系統認證信息遭到惡意篡改，且無法修改的原因，《消費者報道》向騰訊科技方面發送了采訪函，但截至發稿，仍未收到回復。

玩家賬號信息遭莫名篡改，導致無法正常游戲

玩家袁先生回憶，他在9月11日登錄游戲時，頁面突然彈出“系統判斷您當前賬號可能是未成年人在使用，請配合完成人臉識別。未通過或者拒絕驗證，該賬號將無法進行游戲”的人臉識別驗證信息，袁先生點擊開始驗證，卻發現不能通過驗證。

經查詢后，袁先生才發現自己的騰訊健康系統的認證信息被篡改成了未成年人。袁先生向本刊稱，他從未收到任何提醒修改的信息。

在發現賬號異常后，袁先生隨即向騰訊客服反饋問題，但客服方面一直無法提供有效的解決方式。

“我的賬號之前充值了幾萬塊錢，現在什么游戲也玩不了，就是一個空號，所有的東西都在那個陌生人的實名上。”袁先生抱怨。

玩家林先生也向《消費者報道》表示，自己9月15日看到很多玩家的實名認證信息遭到篡改后，也去核查了自己的信息，發現自己的信息也被篡改成了陌生的成年人信息。林先生查詢發現，被篡改后綁定的信息是1974年出生來自安徽的人，“我身邊沒有一個人是安徽的，也沒有一個人是74年的”林先生說道。

林先生表示，自己當初填寫健康系統的實名認證資料時都是本人的真實信息，也從未泄露過賬號信息或者將賬號外借給他人使用。他同時表示，自己玩騰訊游戲王者榮耀已有六年多的時間，曾為該款游戲充值過三四萬元，其他騰訊旗下的游戲也累計充值了十多萬元。

另外，林先生還向《消費者報道》反映稱，自從9月6日騰訊健康系統升級后，便有大批玩家出現實名認證信息被惡意篡改的情況。他懷疑賬號被惡意篡改可能與此次升級存在漏洞有關。

目前，林先生所有的騰訊游戲均被限制登錄，無法正常游戲，而實名認證又無法修改。林先生稱，這給自己的娛樂生活造成了很大困擾，“我是支持健康系統的，但不應該影響到我們成年人的利益！”

有玩家賬號信息被篡改成1歲小孩，不法分子以解綁為由進行詐騙

玩家袁先生和林先生均表示，遇到同樣情況的玩家不在少數，他們已經加入了多個***群。截至目前，《消費者報道》從玩家提供的信息了解到，幾個***群人數合計已有近600人。

《消費者報道》在加入的其中一個******群內注意到，不少玩家均在討論自己被惡意篡改信息的情況以及自己游戲賬號的充值記錄。

據***群內一名玩家表示，自己賬號被篡改成了1歲小孩的信息，而自己曾多次充值該賬號，“1歲小孩怎么可能會進行充值呢”有玩家對此反問道。

從***群內玩家提供的騰訊客服回應截圖看到，《消費者報道》發現，客服的回應均為統一話術，“關于您反饋的問題，我們非常的重視，問題還在確認中，核實到結果后會第一時間答復。”“系統判斷您當前賬號可能是未成年人在使用，請配合完成人臉識別。未通過或者拒絕驗證，該賬號將無法進行游戲。”“由于您未完成人臉識別驗證，該賬號已被系統判定為未成年人使用，在游戲中受到限制。”“核實您的賬號需要通過人臉識別才能恢復正常的游戲時間，如拒絕驗證或驗證未通過將會被納入未成年保護當中，該驗證無法解除。”

另外值得警惕的是，有不法分子以解綁為由進行詐騙。玩家袁先生向本刊表示，自己也被不法分子盯上了，不過他并沒有給錢，因此沒有造成金額損失。不過他了解到有不少玩家被騙，并因此遭受經濟損失。

游戲主播信息遭篡改后可修改，而普通玩家修改環節則陷入死循環

玩家袁先生向《消費者報道》表示，從發現問題至今，自己已多次與騰訊客服聯系要求修改賬號信息，均未得到解決。

從袁先生提供的關于騰訊客服回應信息截圖中，《消費者報道》注意到，騰訊客服對上述問題多次重復回應稱，“經系統核實您的賬號實名認證信息屬于18歲以下的未成年用戶，實名信息是由用戶主動提交修改的，并通過了***數據驗證，為了更好的保護未成年人健康上網，倡導健康游戲，對于已經納入防沉迷保護的未成年用戶無法修改實名認證。”

“這些都是騰訊客服發給我的短信回復，所有人的都是一模一樣”袁先生說道。

玩家林先生也表示，從9月15日發現問題至今，便一直打***向騰訊游戲方面反映問題，但客服一直敷衍了事，始終不給解決。林先生還稱，自己的***疑似被騰訊客服拉黑了，現在客服***一直打不通。

從林先生提供的截圖信息中，《消費者報道》留意到，騰訊客服曾回應稱，“需使用與本賬號對應的實名身份信息在網絡和光線較好的條件下人臉識別，使用他人或不正確信息認證將會導致識別失敗，人臉識別失敗后無法使用修改實名認證的功能，該驗證無法取消。”

對此，林先生無奈表示，“不是本人的實名信息，怎么刷臉認證？”

值得注意的是，林先生還告訴本刊，騰訊游戲和平精英知名主播牧童近日也同樣因賬號信息遭到惡意篡改成未成年人信息導致無法正常游戲，不過官方很快就幫其修改過來了。

從林先生提供給《消費者報道》的一段視頻顯示，和平精英主播牧童稱其賬號被別人弄成了未成年人的，變成一星期只能玩三小時，牧童還稱，自己下播的時候還好好的。目前，主播牧童的賬號經過騰訊官方修改信息后，已恢復正常。

“為什么普通玩家的就不能修改？”林先生感到疑惑。

對于玩家健康系統認證信息遭到惡意篡改以及無法修改的原因，《消費者報道》向騰訊科技方面發送了采訪函，但截至發稿，仍未收到回復。

有關律師在接受《消費者報道》采訪時表示，《民法典》第一千零三十八條規定，信息處理者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集、存儲的個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；發生或者可能發生個人信息泄露、篡改、丟失的，應當及時采取補救措施，按照規定告知自然人并向有關主管部門報告。

網絡游戲防沉迷面臨強監管，騰訊因此升級健康系統規則

騰訊游戲加強實名認證的背后，是相關部門針對未成年人過度使用甚至沉迷網絡游戲的問題進一步嚴格管理措施。

8月30日，國家新聞出版署下發的《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。

9月23日，中國音像與數字出版協會游戲出版工作委員會發布《網絡游戲行業防沉迷自律公約》，其中提到，在網絡游戲防沉迷機制中，實名認證環節是不可繞過的關鍵一環。游戲企業及小游戲平臺應堅決落實實名認證，必須全面接入國家新聞出版署網絡游戲防沉迷實名驗證系統。

《消費者報道》從騰訊健康系統規則注意到，實名校驗未通過的賬號將禁止登錄。不少玩家也向本刊表示，認證失敗后就無法登錄游戲了。

公開資料顯示，成長守護平臺及健康系統是騰訊在網絡游戲未成年人保護中的“產品雙引擎”。騰訊成長守護平臺于2017年上線，旨在協助家長管理未成年人子女的游戲時間、游戲消費，讓家長對孩子的游戲行為做出督導。健康系統則從游戲內系統層面，基于***權威數據對用戶身份的精準核驗，精準識別未成年用戶并對其嚴格執行游戲限玩規則。

《消費者報道》了解到，實名認證是防沉迷系統的前提條件，未經實名認證的用戶，將無法進入游戲；已實名認證的用戶，如果是未成年玩家，將會收到防沉迷系統的提示信息和游戲時長限制。

需要指出的是，實名認證資料一旦填寫確認，無法隨意更改或解除。對于已經納入防沉迷保護的未成年用戶的防沉迷信息均無法修改。成年人用戶若需要修改實名信息，必須完成人臉識別后才能進行操作。

如何卡掉騰訊健康系統

首先打開“手機微信”，在微信頁面點擊上方的“搜索”，在上面輸入“騰訊守護”，點擊“騰訊守護平臺”，點擊進入以后選擇“關注公眾號”，在對話框里面發送“我要解綁”，彈出來的對話框“點擊解綁qq號”，然后選擇“登錄”，在下一個界面輸入姓名及其***號，就可以解除健康系統。

第一，想要卡掉防沉迷系統，根據身份驗證和面部識別驗證就可解開了。

第二，我們首先打開微信，然后點擊右上角的搜索“成長守護平臺”微信小程序。

第三，尋找成長守護平臺，選擇打開“協助”。

第四，協助頁面，選擇打開“健康系統”。

第五，在健康系統頁面，進行身份認證和人臉識別驗證，就可解開防沉迷系統了。

如何解除騰訊健康系統?

目前騰訊游戲健康系統是不可以解除的，騰訊游戲官方很早以前就發文表示過已經注冊不能解除，說到底騰訊健康系統主要是為了大家合理游戲，不影響大家的工作學習等，出發點還是很好的。但是騰訊防沉迷健康系統是可以解除的，解除騰訊防沉迷健康系統一定要先找到實名注冊和防沉迷系統，然后仔細地填寫注冊信息，因為每個人只能注冊這一次，所以不要填錯了，然后就可以解除騰訊防沉迷健康系統了。

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因為在一零年八月一號實施了網絡游戲管理暫行辦法，所以上網打游戲就得使用有效的***件進行實名注冊。為的是保證流暢游戲體驗，享受健康游戲生活，保護未成年人的身心健康，而且未滿十八周歲的用戶會受到防沉迷系統的限制，在進行游戲時會提示游戲在線時間，累計游戲時間要是超過了三個小時，游戲內的收益比如經驗金錢等都會減半。累計游戲時間要是超過了五個小時，游戲收益直接為零。

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而且未滿十三周歲的用戶進行一個小時游戲后會被官方強制下線而且今天這一天都不能再次上線，可以說是非常嚴格了。

好了，騰訊健康系統的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于騰訊健康系統人工客服在線咨詢、騰訊健康系統的信息別忘了在本站進行查找哦。